Politique de retour

Commandez la tête en paix:
les retours sont à nos frais!

Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous rapidement avant que celle-ci vous soit expédiée. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Retours et échanges

Les produits doivent être retournés dans leur état original et ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. S’il y a lieu, les étiquettes originales doivent y être encore attachées. Tout produit endommagé ou ayant été lavé ne sera ni échangé ni remboursé et des frais d'expédition vous seront facturés pour le renvoi. 

Veuillez noter que les bougies et les bracelets de notre collection sont vente finale. Aucun retour ou échange.

Veuillez remplir le formulaire au bas de la page pour tout retour. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer. Merci d'expédier rapidement votre colis pour que les items retournés puissent trouver un nouveau foyer et faire des heureuses! 

  • Échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la date d’envoi, via le formulaire de retour au bas de la page.   
  • Le premier retour sur chaque commande est à nos frais, sauf exceptions. Les retours subséquents sont à vos frais.
  • Aucun remboursement sur les frais d’expédition lorsque le retour a été effectué SANS notre étiquette prépayée.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Si un retour fait en sorte que votre commande initiale tombe sous la barre des 100$, cette dernière ne se qualifie plus pour la livraison gratuite. Les frais de livraison (7$+tx) seront donc déduits du montant du remboursement.
  • Les items vendus avec un rabais de 20% ou plus sont vente finale. Aucun retour ou échange. 

Différence de prix 

Bien que la loi ne nous y oblige pas, nous offrons une garantie de prix de 48h. C'est-à-dire que si une promotion ou un rabais est annoncé sur un item que vous avez acheté dans les 48h suivant la transaction, vous pouvez demander un ajustement de prix et il nous fera plaisir de vous accommoder. 

Défauts de fabrication

Nous offrons une garantie de qualité de trois mois sur nos vêtements. Tous les vêtements sont inspectés un à un. Cependant, il arrive (rarement!) que certains détails nous échappent : une couture incomplète, un mini trou dans le tissu, etc. Dans un tel cas, nous vous invitons à nous contacter et à nous faire parvenir une photo dudit défaut à info@vetementsmandala.com.

Pour les bracelets, nous offrons une garantie de remplacement de un mois à compter de la date d'achat, advenant que le bracelet se briserait sans raison apparente dans le cadre d'un usage raisonnable. 

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux, de même que les achats effectués avec ces dernières, ne sont en aucun cas monnayables. Les retours concernant un achat effectué avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de carte-cadeau.

FORMULAIRE DE RETOUR

Afin de faciliter le processus pour tout le monde, nous souhaitons centraliser les opérations de retour et d’échange via le formulaire ci-dessous. Seules les demandes de retour ou d'échange effectuées via ce formulaire seront traitées. 

Ce formulaire ne génère PAS automatiquement une étiquette de retour. Vous recevrez un courriel avec les informations pour effectuer votre retour dans les 24 à 48h ouvrables.

Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger tout vêtement ayant été lavé ou endommagé. Aucun retour ou échange sur les items vendus à 20% de rabais ou plus.